¿Tenés un problema?
Elegí la situación que te pasó. Si algo no está verificado todavía, te lo decimos con claridad.
No encuentro una opción o un módulo
✓ Verificado
Buscás un módulo o un botón en el menú y no aparece.
Por qué pasa
El módulo no está habilitado para tu efector, o tu usuario no tiene permiso para verlo.
Qué hacer
Consultá con Administración → Módulos Habilitados (si tenés acceso), o con el administrador del sistema de tu hospital.
El sistema no me deja guardar
✓ Verificado
Completás un formulario, presionás Confirmar o Guardar, y no pasa nada (o aparece un aviso).
Por qué pasa
Casi siempre es un campo obligatorio sin completar. TIMBÓ marca en letra naranja, debajo de cada campo, cuál falta.
Qué hacer
Revisá si hay algún aviso naranja debajo de un campo. Completalo y volvé a intentar.
No aparece un registro que busco
✓ Verificado
Buscás un paciente, una internación o un turno y la tabla queda vacía.
Por qué pasa
O el criterio de búsqueda está mal escrito, o el registro realmente no está cargado en el efector.
Qué hacer
Revisá que el criterio esté bien escrito (probá con menos datos, por ejemplo solo apellido). Si seguís sin encontrarlo, puede que el paciente nunca haya sido atendido en este efector.
Me equivoqué cargando un dato / necesito modificar algo ya guardado
🟡 No verificado
Ya guardaste un registro (por ejemplo una cirugía) y te diste cuenta de un error, o necesitás editarlo.
Por qué pasa
No verificado.
Qué hacer
Este relevamiento no llegó a confirmar ningún registro real (por regla de seguridad, nunca se guardó una cirugía ni otro dato de prueba), así que no se pudo comprobar cómo se edita o corrige un registro ya guardado. Si te encontrás con esta situación, lo más seguro es consultar con Sectorial Informática o con un compañero con más experiencia en el sistema.
La pestaña Laboratorios de un paciente da error
✓ Verificado
Al abrir la pestaña Laboratorios de la ficha de cualquier paciente, aparece un error 500.
Por qué pasa
Es un bug conocido de esta instancia del sistema: falta una columna en la tabla de órdenes de laboratorio. Afecta a todos los pacientes, no es algo que hiciste vos.
Qué hacer
No es un error del usuario. Cerrá la pantalla y reportalo a Sectorial Informática si te lo piden — no hay nada que puedas hacer del lado del usuario para solucionarlo.
Vi datos técnicos del servidor en un mensaje de error
✓ Verificado
Un mensaje de error muestra nombres de tablas, rutas de archivos, o el nombre interno del servidor.
Por qué pasa
El sistema tiene información de depuración expuesta en esta instancia — es un problema de configuración del sistema, no algo que provocó el usuario.
Qué hacer
No intentes "solucionarlo" vos: cerrá la pantalla y, si es necesario, reportalo a Sectorial Informática.
Red Salud no identifica bien mi efector
✓ Verificado
Al entrar a la Red Provincial de Salud, el encabezado muestra "Usuario", "Nodo" y "Efector" vacíos.
Por qué pasa
Los parámetros de RPS (Código de Establecimiento, IP del Establecimiento, URL de Logout) no están cargados en Administración → RPS para tu efector.
Qué hacer
La pantalla igual permite buscar, pero no hay garantía de que quede bien asociada a tu efector. Pedile a un Administrador que revise Administración → RPS, o consultá con Sectorial Informática.
La sesión se cierra sola / me pide loguearme de nuevo
✓ Verificado
Estás usando el sistema y, sin haber cerrado sesión vos, te encontrás de nuevo en la pantalla de login.
Por qué pasa
Vencimiento de sesión por inactividad — es el comportamiento típico de este tipo de sistemas web. No se confirmó el tiempo exacto durante el relevamiento.
Qué hacer
Volvé a iniciar sesión con tu usuario y contraseña. No es un error ni significa que perdiste información ya guardada.
Un botón aparece deshabilitado o no hace nada al presionarlo
✓ Verificado
Un botón se ve "apagado", o lo presionás y no pasa nada visible.
Por qué pasa
Casi siempre es porque falta completar algún campo obligatorio antes. Con menos frecuencia, puede ser que tu usuario no tenga el permiso correspondiente para esa acción.
Qué hacer
Revisá si hay campos obligatorios sin completar en el formulario. Si el botón sigue sin funcionar, consultá con Administración o con Sectorial Informática por tu nivel de permisos.
El buscador tarda mucho o no responde
✓ Verificado
Hiciste una búsqueda (de pacientes, internaciones, diagnósticos) y la tabla tarda varios segundos en aparecer, o parece colgada.
Por qué pasa
El criterio de búsqueda es muy amplio (por ejemplo, pocas letras de un apellido común) y el sistema tiene que revisar decenas de miles de registros.
Qué hacer
Esperá a que termine, o cancelá y repetí la búsqueda con un criterio más específico: apellido y nombre completos, o número de documento/H.C.
Accesos y permisos
¿Cómo pido los permisos de Administrador Local de TIMBÓ?
✓ Verificado
Necesitás permisos de Administrador Local y no sabés cómo tramitarlos.
Por qué pasa
Los permisos de Administrador Local no se piden directamente: hay un circuito de capacitación previo obligatorio.
Qué hacer
Primero hay que terminar y aprobar el curso "TIMBÓ paso a paso". Recién después te habilitan (matriculan) en el curso de "Administrador Local". Al aprobarlo, se pide el permiso por iTop indicando Apellido y nombres, CUIL y los permisos solicitados. Cuando te lo otorgan, te llega un mail.
💡
Los tiempos de matriculación dependen de la oficina de Capacitación, no del área de soporte técnico — si tarda unos días, no es un error, es la demora habitual del circuito administrativo.
Terminé el curso "Paso a paso" pero no me deja matricularme en el curso de Administrador Local
✓ Verificado
El curso "Paso a paso" figura aprobado, pero la inscripción al curso de Administrador Local no está disponible.
Por qué pasa
El período de inscripción al curso de Administrador Local se abre por tandas en el aula virtual — puede estar cerrado en ese momento.
Qué hacer
No hay nada para hacer del lado del usuario: hay que esperar a que se habilite una nueva matriculación. Vas a recibir un mail avisándote cuando te matriculen.
¿Quién es el Promotor de Innovación de mi hospital?
✓ Verificado
Necesitás saber quién es el referente de innovación pública de tu efector.
Qué hacer
Hay un listado oficial por efector acá: https://www.santafe.gob.ar/ms/innovacion-publica/promotores-innovacion/
Capacitación y videos
Los videos de capacitación están en YouTube, pero en mi hospital el acceso a YouTube está bloqueado
✓ Verificado
La red del hospital bloquea YouTube por política de seguridad, y ahí están alojados los videos de las capacitaciones de TIMBÓ.
Por qué pasa
Las capacitaciones se publican en una lista de reproducción de YouTube, algo independiente de las políticas de bloqueo de cada red hospitalaria.
Qué hacer
Hay dos alternativas, según lo que te convenga:
Opción rápida: pedile a tu área de sistemas que te habilite temporalmente el "perfil 3" en el proxy (SCAI) — da acceso mientras dura la capacitación.
Opción más prolija: bajar los videos de la lista de reproducción oficial y subirlos a un recurso compartido de la red del hospital, para que cualquiera los vea sin necesitar acceso directo a YouTube.
💡
El perfil 3 hay que pedirlo por cada usuario y es temporal; descargar y compartir en red local es más trabajo una sola vez, pero después queda disponible para todos sin gestionar accesos individuales.
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