🧑💻 Atención Virtual
Trabajar el expediente que se generó desde Atención Virtual
🟡 Intermedio
⏱ 4 min
Un expediente generado desde Atención Virtual se trabaja igual que cualquier otro: subir archivos, agregar documentos o vincular uno existente, y enviarlo con un pase.
Solicitar información: Cualquier agente con el expediente asignado puede pedirle más documentos al ciudadano, eligiendo cuáles y dejando un comentario. Queda "A la espera de que el ciudadano responda".
Enviar aviso al ciudadano: Notifica que el trámite terminó, adjuntando un documento ya incorporado (por ejemplo, un certificado). Solo está disponible si se generó un expediente.
El expediente termina cuando se envía a Guarda Temporal (si tenés el permiso) o, si no, con un pase a la oficina que corresponda. El ciudadano puede consultarlo en todo momento desde su propia pantalla de Atención Virtual.
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Todo lo que escribís en el chat queda registrado. Usá un lenguaje claro y amable, y pedí solo los datos necesarios — si tu oficina recibe trámites de pacientes, evitá pedir datos de salud que no sean imprescindibles.