¿Tenés un problema?
Elegí la situación que te pasó. Si algo no está verificado todavía, te lo decimos con claridad.
No veo las opciones del menú
✓ Verificado
Entrás a TIMBÓ pero el menú lateral aparece vacío o con muy pocas opciones.
Por qué pasa
No estás cargado/a en una oficina de TIMBÓ, o te faltan los permisos correspondientes.
Qué hacer
Avisale a tu jefe/a o referente para que lo pida a la Sectorial de Informática (por iTop). No es algo que puedas resolver vos mismo/a desde la pantalla.
Me aparece el mensaje "Firmador digital inhabilitado"
✓ Verificado
Al ir a firmar algo, el sistema muestra este mensaje en vez de dejarte elegir la firma digital.
Por qué pasa
No es un error: simplemente significa que tu usuario no tiene firma digital (token) habilitada.
Qué hacer
Elegí "Firma electrónica" y segui adelante con normalidad — es la firma que usa la gran mayoría de los usuarios.
Una pestaña o un listado me muestra una caja vacía
✓ Verificado
Entrás a una bandeja (por ejemplo, Caratuladas, Rechazadas o un resultado de búsqueda) y no aparece nada.
Por qué pasa
Simplemente no hay elementos en ese estado o que coincidan con la búsqueda — no es un error del sistema.
Qué hacer
Revisá que estés en la pestaña correcta y, si buscaste algo, probá con otro criterio.
No puedo cargar nada en un expediente que me llegó
✓ Verificado
Abrís un expediente que llegó a tu oficina pero no te deja subir ni incorporar nada.
Por qué pasa
El expediente todavía figura asignado a "Todos" (en azul): nadie lo tomó todavía.
Qué hacer
Tocá "Todos" y elegí "Asignar a mí mismo" antes de intentar cargar algo.
Me rechazaron el pedido de carátula
✓ Verificado
Tu solicitud de caratulación aparece en la pestaña "Rechazadas".
Por qué pasa
Generalmente, porque el código de trámite y el motivo no tenían relación entre sí, o el motivo era poco claro.
Qué hacer
Mirá el motivo del rechazo en ⋮ → Historial y hacé una nueva solicitud con un motivo más claro y específico.
No me deja incorporar un archivo
✓ Verificado
Subiste un archivo pero no aparece la opción de incorporarlo, o el sistema lo rechaza.
Por qué pasa
Para incorporar un documento, tiene que ser un PDF de hasta 50 MB. Otros formatos solo se pueden subir como informativos.
Qué hacer
Convertí el archivo a PDF (o subilo como documento informativo si no necesita estar incorporado formalmente) y respetá el límite de 50 MB.
Incorporé un documento equivocado
✓ Verificado
Ya confirmaste la incorporación de un documento y te diste cuenta de que tiene un error o no era el correcto.
Por qué pasa
Un documento incorporado no se puede borrar ni editar: su número de orden queda fijo.
Qué hacer
Hay que subsanarlo con un documento oficial que lo corrija. Pedile ayuda a tu referente si es la primera vez que lo hacés.
Mandé el expediente a la oficina equivocada
✓ Verificado
Hiciste un pase y te diste cuenta de que elegiste mal la oficina de destino.
Por qué pasa
Un pase no se puede deshacer desde el lado de quien lo envió.
Qué hacer
Avisale a esa oficina (por ejemplo, por teléfono o correo) para que te devuelva el expediente con un pase propio.
No veo las opciones "Guarda temporal", "Archivo" o "Fusionar"
✓ Verificado
Buscás estas opciones en un expediente pero no aparecen en el menú de acciones.
Por qué pasa
Son acciones que requieren permisos especiales, que no tiene cualquier usuario.
Qué hacer
Si tu tarea realmente necesita alguna de estas acciones, pedile a tu jefe/a que gestione el permiso con Informática.
No encuentro un expediente buscándolo por número
✓ Verificado
Escribís el número del expediente en Consulta y no aparece ningún resultado.
Por qué pasa
El número tiene que escribirse completo, desde "EE" hasta las últimas letras — un número incompleto no devuelve resultados.
Qué hacer
Revisá que copiaste el número entero (por ejemplo EE-2025-00000058-APPSF-PE) y volvé a buscar.
Mi documento oficial no tiene número todavía
✓ Verificado
Creaste un documento oficial pero no le ves un número para poder vincularlo a un expediente.
Por qué pasa
El número se genera recién cuando firma la última persona de la cadena de firmas.
Qué hacer
Esperá a que todos los firmantes confirmen su firma — ahí el documento recibe su número automáticamente.
El sistema no me deja subir el PDF de la resolución
✓ Verificado
Al iniciar una resolución, el archivo PDF se rechaza o da error al subirlo.
Por qué pasa
El PDF de la resolución (o de sus anexos) no debe estar firmado de antemano ni encriptado — el sistema no acepta un archivo ya firmado.
Qué hacer
Usá la versión del PDF sin firmar electrónicamente ni encriptar, y volvé a intentar.
Hay que corregir una resolución y ya se inició la cadena de firmas
✓ Verificado
Detectaste un error en una resolución, pero la cadena de firmas ya está en marcha.
Por qué pasa
No se puede editar un documento con la cadena de firmas activa.
Qué hacer
Primero hay que eliminar la cadena de firmas, después eliminar el documento, y recién ahí cargar la versión corregida (o usar Acciones → Modificar Resolución).
Desapareció el botón "Enviar" al compartir vistas de expedientes
✓ Verificado
Estás compartiendo una vista de varios expedientes y, al seleccionar muchos, el botón para enviar deja de verse.
Por qué pasa
Hay un máximo de 500 expedientes por lote. Al superarlo, el botón se oculta.
Qué hacer
Dividí la selección en sublotes de hasta 500 expedientes cada uno, o pedí el permiso especial de vistas masivas si lo necesitás seguido.
Atención Virtual: no puedo generar el expediente
✓ Verificado
Terminaste de revisar un trámite ciudadano pero la opción "Generar expediente" no te deja avanzar.
Por qué pasa
Todavía quedan documentos del ciudadano con ícono naranja, sin revisar.
Qué hacer
Revisá uno por uno los documentos pendientes (⋮ → Revisar) y aprobalos o rechazalos antes de generar el expediente.
Atención Virtual: no puedo escribirle de nuevo al ciudadano
✓ Verificado
Le pediste información a un ciudadano y ahora no podés mandarle otro mensaje ni avanzar el trámite.
Por qué pasa
El trámite quedó "a la espera de que el ciudadano responda": no se puede avanzar hasta que conteste.
Qué hacer
Esperá la respuesta del ciudadano. Cuando conteste, el trámite vuelve a Pendientes de revisión.
Atención Virtual: no me deja hacer el pase a otra oficina
✓ Verificado
Intentás derivar un trámite de Atención Virtual a otra oficina y el sistema no te deja confirmarlo.
Por qué pasa
La oficina destino no tiene ningún usuario con permiso de operador de Atención Virtual.
Qué hacer
Avisale a esa oficina para que gestione el permiso con Informática antes de intentar el pase de nuevo.
Olvidé mi contraseña de TIMBÓ
✓ Verificado
No te acordás la contraseña de tu usuario de ID Ciudadana / Intranet.
Por qué pasa
Es normal — pasa con cualquier contraseña que no se usa seguido.
Qué hacer
En la pantalla de ingreso, tocá "¿Olvidaste tu contraseña?" y seguí los pasos.
Perdí el token o se me bloqueó la clave de firma digital
✓ Verificado
No podés firmar digitalmente porque perdiste el dispositivo token, o se bloqueó por intentos fallidos.
Por qué pasa
Los certificados de firma digital no tienen un "blanqueo" de clave: si se pierde o se bloquea, hay que empezar de nuevo.
Qué hacer
Hay que revocar el certificado y tramitar uno nuevo ante la AC-ONTI (turno y presentación con DNI y token ante un Oficial de Registro). Mientras tanto, usá la firma electrónica para lo que puedas.
Hice un "autorregistro" y no tengo respuesta
🟡 No verificado
Consultada en el foro del curso oficial, sin que el material documente en detalle este procedimiento.
Por qué pasa
No verificado: el curso oficial no explica el procedimiento de autorregistro con el detalle suficiente.
Qué hacer
No hay una solución confirmada en el material disponible. Derivá la consulta a los contactos de soporte de TIMBÓ.
Documentos oficiales y decisorios
Firmé un documento oficial (decisorio) y no tiene número ni fecha — ¿hay que agregarlo?
✓ Verificado
Después de firmar un decisorio, el documento no muestra numeración ni fecha.
Por qué pasa
Se puede pensar que falta completar esos datos a mano, pero no es así.
Qué hacer
No hace falta agregar nada aparte: la numeración y la fecha se completan automáticamente junto con el resto del documento cuando éste queda armado.
¿Qué decisorio corresponde: preventivo o definitivo, y qué hay que vincular en Timbó Compras?
✓ Verificado
No queda claro cuándo usar el decisorio preventivo y cuándo el definitivo, ni qué hay que vincular en Timbó Compras.
Por qué pasa
El circuito de aprobación de compras pasa dos veces por un decisorio: uno antes de la intervención del Tribunal de Cuentas y otro después.
Qué hacer
Para correr vista al Tribunal de Cuentas se envía el pliego, el expediente, el pedido, las notas y el decisorio preventivo (con la afectación presupuestaria) — se llama "preventivo" porque se manda previamente. En Timbó Compras hay que vincular el Documento Oficial que aprueba el pliego para poder pasar a la siguiente etapa del circuito. Una vez que el Tribunal de Cuentas aprueba, corresponde subir el decisorio definitivo al expediente y a Timbó Compras.
¿Cómo se archiva o desestima un documento oficial?
✓ Verificado
Se busca la forma de archivar o desestimar un documento oficial ya cargado.
Qué hacer
Una vez que el documento oficial queda firmado por todos los firmantes, se considera creado y cerrado tal cual quedó — no corresponde usar la opción de archivar o desestimar después de ese punto.
Publicación en el portal de compras
¿Dónde consigo el link para publicar la gestión en el portal de compras?
✓ Verificado
No se sabe qué link hay que buscar para publicar una gestión de contratación en el portal.
Qué hacer
No hay que buscar un link aparte: es el mismo link que lleva a la gestión en Timbó. La publicación se hace a través de Timbó, por correo electrónico, y además se carga en el sistema SIN, según el procedimiento que establece la Circular N° 04/2026 de la Subsecretaría de Contrataciones y Gestión de Bienes.
💡
Circular N° 04/2026 (procedimiento para publicar gestiones de contrataciones): https://compras.santafe.gob.ar/wp-content/uploads/sites/87/2026/05/CIRCULAR-004-26.pdf
Sistema SIN y Tribunal de Cuentas
Quiero cargar algo en el SIN para dar vista al Tribunal de Cuentas, pero no aparece la pestaña "comenzar una carga"
🟡 No verificado
Al entrar al sistema SIN para iniciar la carga que corre vista al Tribunal de Cuentas, no se encuentra la opción esperada.
Por qué pasa
No hay una causa confirmada todavía en el material disponible.
Qué hacer
No verificado todavía: se compartió un instructivo ("Carga y Edición SIN.pdf") y un link a la normativa, pero no coincidían exactamente con lo que hacía falta resolver. Si te pasa esto, consultá directamente con tu referente de Contrataciones.
No nos abre el link del sistema SIN
✓ Verificado
Al hacer clic en el link de acceso al SIN, la página no carga.
Por qué pasa
El acceso al SIN es exclusivo de los usuarios habilitados específicamente, y además requiere entrar desde una computadora conectada a la red institucional — no funciona desde cualquier dispositivo o red.
Qué hacer
Confirmá que tu usuario esté habilitado para el SIN y que estés conectado desde una computadora de la red del hospital (no desde una red externa o un celular).
¿Cómo damos de alta a más usuarios para cargar en el SIN, en vez de depender siempre de los mismos?
✓ Verificado
Pocas personas están habilitadas para cargar en el SIN y hace falta sumar más usuarios.
Qué hacer
Hay que completar una planilla con los datos de los usuarios responsables de la carga de actos administrativos (indicando si alguno no tiene correo oficial) y enviarla al área de Contrataciones y Gestión de Bienes / Secretaría de Tecnologías para la Gestión. Con esa información se genera un ticket interno para crear los usuarios en el SIN.
💡
El trámite puede demorar varios días. Mientras se gestiona el alta, conviene seguir usando los usuarios ya habilitados para no perder el plazo de la vista al Tribunal de Cuentas.
Disponibilidad del sistema
No puedo cargar artículos en Timbó Compras
✓ Verificado
El módulo de Compras no deja cargar artículos nuevos.
Por qué pasa
Puede deberse a una caída del sistema SIPAF, un sistema provincial del que depende indirectamente el módulo de Compras — no es necesariamente un problema de tu usuario ni de tu configuración.
Qué hacer
Antes de pedir soporte, confirmá con tu referente si hay un aviso de caída de SIPAF. En ese caso no hay nada para resolver del lado del usuario: hay que esperar a que se restablezca el servicio.
✉️
¿No encontraste tu problema acá? Contanos qué te pasó →